Mi esposa y yo llevamos dos maletas de Iowa a Noruega para un crucero en FedEx (a través de maletas para barcos).
Los productos llegaron a tiempo pero fueron enviados a Oslo para su verificación aduanera. A pesar de las llamadas diarias a FedEx, la agencia proporcionó actualizaciones controvertidas y culpó a la aduana noruega. Durante 4 días FedEx no recibió ninguna información de cómo podía sacar mi maleta de mi rutina.
Finalmente, FedEx afirmó que no podía entregar el equipaje hasta después de que nuestro recorrido se fuera, lo que nos obligó a pagar $1,237 por el envío que no recibimos cuando lo necesitábamos, cuando lo necesitábamos. Nos comunicamos con el director ejecutivo de FedEx utilizando el contacto de su sitio web, pero no recibimos una respuesta. También enviamos una carta. Guardamos todos los correos electrónicos y transcripciones de llamadas.
¿Por qué FedEx no logró comunicarse claramente ni resolver esto? ¿Tenemos derecho a una compensación completa? – Todd Janus, Des Moines, Iowa
FedEx debe encargarse de su despacho de aduana y proporcionar actualizaciones de seguimiento precisas. Su servicio de prioridad internacional garantiza la entrega oportuna dependiendo de los documentos adecuados que tenga.
Ha utilizado un tercero llamado maleta para realizar el envío, que promete «envío sencillo, fiable y asequible», según su sitio web. Pero una mirada más cercana al equipaje indica que no es responsable del envío debido a otros «retrasos aduaneros, aduanas o inspecciones por parte de empresas aduaneras o inspecciones por parte de empresas aduaneras».
Lo que permite que la maleta se descuelgue. Podrá enviar su equipaje a Noruega, dejarlo en el almacén y devolverlo sin reembolsarle (al menos según sus condiciones).
Pero FedEx es otra historia. Promete un «servicio confiable» y cuando viaje ofrece una garantía de devolución de dinero. (Mientras escribo esto, esta garantía queda revocada)
Para ser justos, parece que FedEx le respondió cuando le preguntó sobre el estado de su billetera, pero luego no le informó cuando su LIG quedó atrapado en su aduana.
Solía escribir sobre los peligros de las inspecciones de equipaje, así que esto es un nuevo giro. La próxima vez que navegues a algún lugar, puede que tenga sentido llevar una maleta pequeña para evitar la molestia de transportar la maleta.
Creo que tomar esto con FedEx es la idea correcta. Pagó para que transportaran su equipaje al muelle de su barco y nunca llegó allí. Además, no deberías tener ningún problema aduanero ya que has enviado ropa y aseos a tu barco.
No estoy seguro de por qué el contacto del director ejecutivo de FedEx en mi sitio de defensa del cliente, Ellison, no le respondió. He publicado los nombres de los ejecutivos a su servicio y ellos. Para usted, es una oportunidad para resolver su caso. Para ellos, es una oportunidad para evitar la vergüenza. Desafortunadamente, existe la posibilidad de que se hayan perdido su correo electrónico.
Me comuniqué con FedEx en su nombre. Un representante respondió que resolvería el caso directamente con usted, con la esperanza de que me impidiera escribir esto. Pero como dije, FedEx ya tiene una oportunidad. FedEx le ha reembolsado 1.237 dólares.
¿Y esto? Bueno, aquí está.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a Chris@elliott.org o busque ayuda comunicándose con él en su sitio web.
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